Це службовий лист, у якому висловлюється
-прохання вибачити за невчасне виконання замовлення, спізнення на зустріч,
бухгалтерські помилки, порушення умов договору тощо.
Отже, усвідомивши свою провину, ви неодмінно
маєте вибачитися та вжити всіх необхідних заходів, щоб такі прикрі випадки
більше не повторилися.
Наприклад:
Шановні панове!
Щиро просимо вибачення
(перепрошуємо) за прикре непорозуміння, що сталося... (дата) у програмі "Доброго ранку, Україно". Через недогляд операторів
не вийшов у ефір рекламний ролик Вашого концерну.
Зовсім не виправдовуємо своєї
неуважності й зобов'язуємося відшкодувати Вам збитки. Сподіваємося, що Ви й
надалі користуватиметеся нашими послугами, а ми докладемо всіх зусиль, щоб
уникнути таких неприємних непорозумінь.
Ще раз просимо вибачення.
З повагою...
ТИПОВІ МОВНІ
ЗВОРОТИ
Вибачення за затримку постачання
товарів
1. Просимо вибачення за затримку постачання
товарів. Це сталося з нашої вини. Перепрошуємо за завдані турботи.
2. Ваше замовлення від ... (дата) з вини
офіс-менеджера вчасно не надійшло в наш транспортний відділ. Просимо вибачити
за затримку товарів і запевняємо, що надалі на Ваші замовлення звертатимемо особливу увагу.
3. Співробітник, який відповідав за виконання
Вашого замовлення, припустився помилки. Перепрошуємо за затримку постачання
товарів.
4. Наш виробничий відділ неправильно спланував
графік відвантаження замовлених товарів, що й спричинило затримку. Просимо
вибачити нам за несвоєчасність виконання Вашого замовлення.
5. Через виробничі труднощі ми не змогли вчасно
відвантажити замовлені Вами товари і щиро перепрошуємо Вас за затримку.
6. Маємо попросити у Вас вибачення за невчасне
виконання Вашого замовлення від ... (дата).
7. Уважно переглянули всі Ваші замовлення й
переконалися, що припустилися помилки, за яку, сподіваємося, Ви вибачите нам.
8. Ще раз просимо вибачити за зайві клопоти.
Сподіваємося, що Це непорозуміння негативно не позначиться на наших подальших
стосунках і Ви й надалі будете користуватися послугами нашої фірми.
9. Запевняємо, що в майбутньому докладемо всіх
зусиль, щоб уникнути таких неприємних недоглядів.
Вибачення за затримку оплати
рахунків
1. Через недбалість бухгалтерії Ваші рахунки
виявилися вчасно не оплаченими. Оплату буде здійснено негайно. Просимо вибачення
затримку.
2. Ваш рахунок від ... (дата) було неправильно
зареєстровано в нашій бухгалтерії, і тому він залишився неоплаченим.
Перепрошуємо за цю прикру помилку, яку негайно виправимо.
3. На жаль, банк не виконав вчасно наше
доручення переказати Вам гроші. Щиро просимо вибачення (перепрошуємо) за
запізнення з оплатою.
4. Нам дуже прикро, що Ваш останній рахунок
залишався не-оплаченим упродовж тривалого часу. Щиро перепрошуємо за цю
неуважність.
5. Через кадрові зміни в нашій бухгалтерії
оплату здійснено із значним запізненням. Просимо вибачити нам.
6. Переїзд нашої бухгалтерії в новий офіс
спричинив затримку оплати рахунків. Щиро просимо вибачити нам ...
7. Перепрошуємо за плутанину в нашій
бухгалтерії і обіцяємо надалі бути уважнішими.
8. Щиро перепрошуємо Вас за прикру помилку, що
сталася через недбалість нашого працівника.
9. Щиро вдячні за нагадування про неоплачений
рахунок від ... (дата), що був неправильно зареєстрований. Вибачте, будь ласка,
що нечіткість у роботі наших працівників змусила Вас зайвий раз хвилюватися
(завдала Вам зайвих клопотів).
10. Після Вашого телефонного дзвінка ми уважно
переглянули списки неоплачених рахунків і переконалися, що припустилися
помилки, за яку, сподіваємося, Ви нам вибачите. Зовсім не виправдовуємо своєї неуважності,
проте маємо надію, що Ви й надалі виконуватимете наші замовлення.
11. Ще раз просимо вибачення (перепрошуємо) за
затримку платежу і запевняємо, що надалі робитимемо все можливе, щоб уникнути
таких прикрих недоглядів.
Вибачення за спізнення на зустріч,
затримку з відповіддю
1. Щиро перепрошуємо Вас за вчорашнє спізнення
на зустріч.
2. Мені дуже шкода (щиро шкодую), що така
довгоочікувана І важлива для мене зустріч не відбулася.
З Щиро прошу вибачення (перепрошую) за те, що
змусив Вас марно витратити свій дорогоцінний час.
4. Я був переконаний, що наша зустріч мала
відбутися ... (дата). Ще раз прошу вибачення за завдані незручності і прошу,
якщо це можливо, призначити повторну зустріч у зручний для Вас час.
5. Буду щиро вдячний, якщо Ви погодитеся на
повторну зустріч. Прошу вибачити, що завдав(ла) Вам прикрощів.
6. Мені дуже незручно за спізнення на зустріч.
7. Прошу вибачення (перепрошую) за затримку з
відповіддю на Ваше запрошення взяти участь у Міжнародній конференції, що
присвячена проблемі...
8. Мені дуже прикро, що не змогла вчасно
відповісти на Ваше запрошення і подякувати Вам, але річ у тім, що...
9. Щиро просимо вибачення за зволікання з
відповіддю, що сталося через ...
С.В.Шевчук "Службове
листування" (довідник)
